３ Types of Cloud Computing Services：
エンゲージメントの向上に欠かせないもの・・・・
SaaS(Software as a Service)
EX.Google Apps、Salesforce
PaaS(Platform as a Service)
EX.Google App Engine、Microsoft Azure
IaaS(Infrastructure as a Service)
EX.Google Compute Engine、Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
信頼性の高い２０１７年のあるレポートには次のように述べられている。
新たにパッケージ化されたカスタマーサービスとサポートソフトウェアにおいて、2019年までには85%はクラウドで提供され、
またCRMカスタマーエンゲージメントセンターにとってSaaSは選択肢として外せないものとなることが予測がされている。