業務で注目を集める人工知能対応。
銀行の業務にも、
人工知能が用いられ始めています。
極めて高額であるといいうイメージのあった人工知能も、
使い方によってはコスト的にも実用的なレベルになってきています。
この使い方によっては、
というところがポイントではあります。
実際にどのようなシーンで使われていて、
そして、
何をどんな目的で選び、
どの様に使ったらコスト的にも実用的であると言えるのか？
また、
一般的にどこから始めたらいいのか？
この様な事がポイントになってきそうです。
IBM Watson みずほ銀行コールセンター業務の革新
2015年2月に、
IBMリサーチの技術を用いて
Watsonをコールセンターのリアルタイム支援に実用導入した
みずほ銀行。通話時間の短縮によるお客様満足度の向上、
ＩＢＭ
オペレーターの育成期間の短縮といった、
「学習するシステム」の効果を実感されています。